1. Introdução
Todos os produtos do Uninex são digitais e entregues pela internet, como relatórios em PDF, acesso a áreas de membros, clube de recorrência e conteúdos educativos.
Por respeito ao usuário e em atenção às boas práticas de consumo, o Uninex oferece uma política clara de reembolso, que deve ser lida antes de qualquer compra.
Esta política não substitui a legislação vigente no Brasil. Em caso de conflito, prevalecerá sempre a lei.
2. Produtos cobertos por esta política
Esta política se aplica, em geral, aos seguintes produtos e serviços digitais:
- Relatório completo Uninex INSIGHT (PDF desbloqueado com senha);
- Clube Uninex RISE (acesso recorrente a conteúdos, comunidade e benefícios);
- Outros produtos digitais ou planos eventualmente oferecidos pelo Uninex.
O relatório resumo Uninex MAP é gratuito e não envolve qualquer pagamento, portanto não se aplica a esta política.
3. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, podem estar sujeitas ao direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação ou do recebimento do produto.
Considerando as especificidades dos produtos digitais, o Uninex adota as seguintes regras:
- Para o relatório completo Uninex INSIGHT, o prazo padrão para solicitar reembolso é de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento;
- Para o Clube Uninex RISE, o prazo padrão para solicitar reembolso da primeira cobrança é de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento;
- Renovações mensais subsequentes do Clube poderão ter regras específicas, descritas nesta política.
4. Condições para reembolso do Uninex INSIGHT
O Uninex INSIGHT é um relatório completo, personalizado, em formato PDF protegido por senha. Para solicitar reembolso deste produto:
- a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento;
- a solicitação deve ser feita pelos canais oficiais indicados na página Contato;
- o usuário deverá informar nome, e-mail, data aproximada da compra e, se possível, comprovante do pagamento.
Após a análise e confirmação, o valor será estornado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável, respeitando as regras dos intermediadores financeiros.
Em caso de reembolso, o usuário se compromete a não utilizar, distribuir ou compartilhar o arquivo do relatório, mesmo que tenha recebido anteriormente a senha de desbloqueio.
5. Condições para reembolso do Clube Uninex RISE
O Clube Uninex RISE funciona em modelo de recorrência (assinatura), com cobranças periódicas (por exemplo, mensais), dando direito a:
- acesso a conteúdos exclusivos;
- participação em comunidade/grupos;
- eventuais encontros online, desafios, materiais extras e outros benefícios descritos na oferta.
5.1. Primeira cobrança
Na primeira adesão ao Clube, o usuário pode solicitar reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme descrito no item 3.
5.2. Renovações mensais
Nas renovações subsequentes (meses seguintes), a regra geral é:
- não há obrigação de reembolso automático das mensalidades já processadas, se o serviço esteve disponível durante o período em questão;
- o usuário pode cancelar a recorrência a qualquer momento, interrompendo as cobranças futuras;
- casos excepcionais poderão ser analisados individualmente pelo suporte do Uninex.
Recomendamos que o cancelamento seja solicitado com antecedência em relação à data da próxima cobrança, para evitar a inclusão de nova mensalidade.
6. Situações em que o reembolso pode não ser aplicado
Embora o Uninex valorize a transparência e a satisfação do usuário, há situações em que o reembolso poderá ser negado, tais como:
- solicitações feitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos da compra inicial (quando aplicável);
- comprovação de uso indevido, cópia, distribuição ou comercialização não autorizada de conteúdos do Uninex;
- tentativa de obtenção de vantagem indevida, como múltiplos pedidos de reembolso de compras repetidas;
- casos em que a legislação não imponha a obrigatoriedade de devolução.
Em qualquer caso, buscamos agir com equilíbrio, respeito ao consumidor e bom senso, analisando situações de forma justa sempre que possível.
7. Prazos e forma de devolução
Após a solicitação válida de reembolso:
- o pedido será analisado pelo Uninex em prazo razoável;
- sendo aprovado, o estorno será solicitado ao intermediador financeiro ou instituição responsável pelo pagamento (por exemplo: operadora de cartão, carteira digital, banco etc.);
- o tempo para que o valor efetivamente apareça na fatura ou conta do usuário pode variar conforme a política da instituição financeira responsável.
O Uninex não tem controle sobre prazos internos de bancos e administradoras de cartão, limitando-se a iniciar o processo de estorno dentro de prazos razoáveis.
8. Procedimento para solicitar reembolso
Para solicitar um reembolso, o usuário deve:
- entrar em contato pelos canais oficiais listados na página Contato;
- informar nome completo, e-mail utilizado na compra e, se possível, comprovante de pagamento;
- descrever o motivo da solicitação, de forma objetiva e respeitosa.
Em alguns casos, o Uninex poderá solicitar informações adicionais para garantir a segurança e evitar pedidos fraudulentos.
9. Compras realizadas por terceiros ou plataformas parceiras
Se o pagamento do produto ou serviço do Uninex tiver sido realizado por meio de:
- plataformas de terceiros (ex.: marketplaces, plataformas de cursos, etc.);
- intermediadores com política própria de reembolso;
a solicitação de reembolso poderá depender também das regras específicas da plataforma intermediadora.
Sempre que possível, o Uninex orientará o usuário sobre o canal correto para solicitar o estorno.
10. Ajustes e atualizações desta Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente, para refletir:
- alterações nos produtos e serviços do Uninex;
- mudanças em práticas comerciais;
- adequações a novas exigências legais ou regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Recomendamos que você consulte esta política antes de realizar novas compras ou renovações.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre uma situação específica, entre em contato pelos canais indicados na página Contato.
Ao realizar uma compra no Uninex, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Reembolso.